本案结果：委托人店铺因供应链审核未通过及资金取款视频验证失败，被亚马逊判定为“欺诈”，26.6万美元资金被冻结。经过仲裁、两次听证和证据提交，亚马逊最终同意全额返还资金，并恢复店铺销售权限。

案件基本情况

委托人店铺因供应链审核未通过，加上资金取款视频验证失败，被亚马逊直接判定为“欺诈”。账户资金因此被冻结，涉及金额为26.6万美元。

对于亚马逊账户而言，“欺诈”属于较严重的风险定性。能否通过平台申诉或争议解决程序处理，需要结合账户通知、卖家协议、证据材料和程序期限具体判断。

案件经过：从欺诈判定到全额回款

2025年2月6日：正式立案

本案进入仲裁程序，在美国正式提起立案，案件号下达。

2025年5月20日：首次听证

听证焦点在于店铺是否存在违规运营。墨婷团队协助委托人准备法人、监事及公司注册材料，并在质证阶段说明店铺经营情况。

2025年10月16日至21日：局势反转

面对已经提交的证据材料，亚马逊联系代理律师寻求和解，并请求30天延期以制定和解方案。团队结合当时的沟通和案件材料，对可能的资金返还范围作出阶段性评估。

2025年10月30日：最终听证准备

听证会前，墨婷团队提交店铺运营凭证和合法性证明，法人及相关运营人员同步准备出庭作证。

2025年11月25日：达成处理结果

经过持续沟通，亚马逊同意全额返还被冻结的资金，并恢复委托人账户的销售权限。

2026年1月6日至15日：完成材料回传

墨婷团队协助委托人完成亚马逊税务资料及和解书的回传确认。

2026年3月24日：资金到账

亚马逊全额款项完成划转，资金进入委托人账户。

案件沟通记录

委托人与墨婷团队确认亚马逊仲裁立案及案件号的沟通记录
沟通记录显示，团队在2025年2月确认仲裁立案及案件号下达。
亚马逊同意全额返还资金并恢复账户销售权限的沟通记录
沟通记录显示，亚马逊同意全额返还资金并恢复账户销售权限。

本案处理要点

  • 及时保存供应链审核、视频验证、身份信息和店铺运营相关材料。
  • 围绕店铺是否存在违规运营准备公司主体、人员关系和实际经营证据。
  • 根据账户通知和卖家协议评估申诉、仲裁或其他争议解决路径，并核对相应期限。
  • 达成处理方案后，继续完成税务资料、和解文件及收款信息确认，直至资金实际到账。

法律风险提示

本文中的26.6万美元全额回款及恢复销售权限属于个案结果，不代表其他亚马逊账户能够获得相同处理。账户被标记为欺诈后，适用路径取决于站点、卖家协议、平台通知、证据完整性、账户经营事实和程序期限。卖家不应直接照搬本案的评估比例、证据组合或和解安排；收到资金冻结、账户停用或争议解决通知后，应尽快核对申诉和仲裁期限，并由熟悉相关协议及适用法律的合格律师结合具体材料评估。

来源：墨婷跨境微信公众号原文（2026年3月28日发布）